Spotrebiteľské práva pre WooCommerce

🇸🇰 Slovenský popis

Tento plugin pridáva do vášho WooCommerce e-shopu online formuláre na odstúpenie od zmluvy a reklamácie, plne v súlade s európskou Smernicou EÚ 2023/2673 a slovenským zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Pre koho je to určené:

Pre slovenských prevádzkovateľov WooCommerce e-shopov, ktorí potrebujú:

• Splniť zákonnú povinnosť podľa EÚ smernice 2023/2673 (účinná od 19. 6. 2026), ktorá vyžaduje aby každý e-shop mal funkciu „Odstúpiť od zmluvy tu” priamo na webe (nie len PDF na stiahnutie).
• Zjednodušiť proces reklamácií — zákazník vyplní reklamáciu online, nemusí tlačiť papierový formulár, môže priložiť fotografie vady.
• Mať poriadok v reklamáciách — všetky odoslané reklamácie sa zhromaždia v administračnom rozhraní, kde môžete vyplniť reklamačný protokol, sledovať stav a vytlačiť oficiálny dokument.

Hlavné funkcie:

• Odstúpenie od zmluvy — formulár cez shortcode [withdrawal_form], tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy tu” pri každej objednávke v Mojom účte, automatická kontrola 14-dňovej lehoty (po vypršaní sa tlačidlo skryje), HTML potvrdenie s presným dátumom a časom odoslania (zákonný dôkaz na trvalom nosiči).
• Reklamácie — kompletný online reklamačný formulár cez shortcode [complaint_form] (alias [reklamacia]), všetky polia zo štandardného slovenského papierového formulára: meno/firma, telefón, e-mail, IBAN, výrobca, model, výrobné číslo, dátum predaja, číslo objednávky/faktúry, popis vady. Voliteľné nahrávanie fotografií vady (drag & drop, JPG/PNG/WEBP/HEIC, do 5 MB).
• Reklamačný protokol — admin vyplní rozhodnutie (výmena/vrátenie ceny/zamietnutie), dátumy, IBAN na vrátenie. Vytlačiteľný A4 protokol (browser-natívne uloženie do PDF), pripravený na archiváciu.
• 30-dňová zákonná lehota — plugin posiela 5 dní pred uplynutím automatickú pripomienku adminovi (cez WP Cron). Žiadna pokuta od ÚZP za zameškané reklamácie.
• Údaje predávajúceho — vyplníte IČO, DIČ, IČ DPH a adresu raz, zobrazuje sa v hlavičke formulárov aj na tlačenom protokole. Berie sa primárne z WooCommerce → Nastavenia → Všeobecné, voliteľný override.
• Plne preložené do slovenčiny — formuláre aj admin rozhranie.

Čo plugin NEROBÍ:

• Automatické refundy ani zmenu stavu objednávky vo WooCommerce
• Generovanie dobropisov alebo vratových štítkov
• Napojenie na dopravcov
• Výnimky z práva na odstúpenie (digitálny obsah, hygienický tovar atď.)

Tieto kroky rieši prevádzkovateľ manuálne podľa svojich obchodných podmienok.

Inštalácia v 3 krokoch:

1. Aktivujte plugin
2. Vytvorte 2 stránky a vložte do nich shortcode [withdrawal_form] a [complaint_form]
3. V Spotrebiteľské práva → Nastavenia zadajte URL týchto stránok + vyplňte IČO/DIČ ak ste firma

🇬🇧 English description

This plugin adds online forms for both withdrawal from contract and complaints (reklamácie) to your WooCommerce store, fully compliant with EU Directive 2023/2673 and Slovak Act No. 108/2024 Coll. on consumer protection.

Withdrawal from contract

• Shortcode [withdrawal_form] — embeddable on any page
• “Withdraw from contract here” button on every order in My Account (hides after 14 days)
• Automatic 14-day withdrawal-period check — visual and server-side blocking after expiry
• Automatic form pre-fill for logged-in customers
• Order ownership verification: e-mail or postcode for guest checkouts
• HTML confirmation e-mail with submission date and time (legal proof on a durable medium)
• HTML notification e-mail to the shop owner — supports multiple recipients (comma-separated)
• Rate limiting — max 10 attempts per hour per IP (admins bypass)
• Legally exact button wording per Articles 1 and 3 of the directive

Read the full description on the official page →